退改政策

鸿云娱乐提供规范透明的售后及退换政策:

1. 订单取消:未发货订单可全额退款;已发货订单根据物流情况协调处理。

2. 质量问题:
如出现加热不均、封口不牢固、零件损坏等情况,可申请退换或维修。

3. 运输损耗:
如物流或包装导致损坏,公司负责补发或协商赔偿。

4. 规格不符:
收到产品与约定型号或功能不符,可申请更换或调整。

5. 不可退换情况:
因客户误用、非正常操作、电源问题或二次改装造成的损坏不在退换范围内。

6. 售后服务:
提供全程指导,协助安装、操作、维护及退换货处理,确保客户使用顺畅。

7. 退换货流程:
客户申请 → 提供订单号及问题说明 → 公司审核 → 确定方案 → 安排退换或维修 → 完成售后服务。

8. 大宗订单适用:
企业客户可享受定制配送、批量折扣及售后保障服务。

9. 质保承诺:
对生产及材料质量问题,公司承诺免费维修或更换,保障客户权益。

10. 客户反馈处理机制:
建立问题记录、回访及持续改进制度,跟进客户反馈,提升产品质量与服务水平。

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